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江女士

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  • 现居住地:广东-广州-番禺
  • 户  籍:广东-?#20998;?/li>
  • 出生日期: 1986年7月17日
  • 性  别:女
  • 学  历:中专
  • 民  族?#27721;?#26063;
  • 婚  姻:保密
  • 身  高:160CM
  • 体  重:54KG
  • 工作年限:11年

求职意向

个人优势

1、为人诚恳、性格成稳、谨慎细心、诚实守信,拥有较强的责任心、学习能力、适应能力,对生活充满激情,积极主动,对数据较敏感,每分钟可打100字以上。 2、拥有良好的组织协调和团队合作能力,熟悉淘宝及互联网营销推广模式,熟悉电子商务,熟悉淘宝物流操作流程,客户购前咨询,订单的处理,引导并达成交易,宝贝的上?#24405;埽?#31616;单的PS图片尺寸格式的修正,图片除水印及一些售后事宜,增加了自身的社会实践和工作经验。 3、对于接听客户电话有良好的技巧及口才。

工作经历

2014-01至2014-11 自营淘宝店 运营 淘宝店运营,客服,售前售后订单处理等

2011-01至2013-12 广州小二电子商贸 淘宝客服主管 1、协助?#24405;?#22788;理在线咨询、销售、售后服务过程中的出现各种问题,配合运营执行规划; 2、协调团队内部及其他部门的合作及关系,带领团队在快乐的氛围中完成各项?#23548;?#25351;标; 3、人员的培训及工作?#25165;擰?4、负责公司网店的售前咨询工作,做好顾客的导购解说; 5、负责公司客户的数据收集与维护; 6、做好各种中差评与投诉的处理;

2008-07至2010-10 东方运动培训公司 客服主管 1.客户信息资?#31995;?#25910;集整理、汇总、保管;2.负责新进员工的培训工作,提高其业务素质及服务水准;3.接听客服热线,在网络上进?#24615;?#21160;项目的推广与宣传。4.开发客户资源,寻找潜在客户;5.负责客户意见及诉求的收集、处理、跟踪、回访等客户沟通工作,并编制客户诉求处理月报;

2005-03至2008-06 意韵服饰 营销客服 1.负责辖区内店铺的整体货务管理工作,负责货品配、发、补、调、退等工作;2.定期做相关客户以及货品销售数据分析,负责提交每周、每月销售分析报表;3.辖区货品的销售进度跟踪,定期作进、销、存报表分析,提供促销建议,提高产品销售周转率;4.定期以电话回访客户,并对客户提出的问题、建议及时予以处理、回复,及时提高客户以及市场相关信息;5.保持与客户之间的沟通,了解销售情况,提供销售建议,给予良好的售后服务;6.处理管理区域客户投诉及突发?#24405;?#21450;时解决问题;7.负责新开店铺开?#30331;?#26399;筹备工作,道具、物料、货品;新开店的配合工作; 8.客户残次、返修货品的跟进处理;9.跟进物流部配发货品到辖区店铺的情况;10.负责辖区的每月对账。

2003-07至2005-01 北之龙服饰 行政文员 1.人员的招聘、入职、离职办理,新进员工的招聘、立档及食舍?#25165;牛? 2.核算员工工资、落实及发放; 3.成品的成本核算; 4.车间生产数据的跟踪; 5.条形码、洗水唛的打印; 6.与外发加工厂帐目的核对与结算;

教育经历

2001-09至2003-07 广东教育学院 计算机专业 中专

语言能力

粤语 熟练

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